커피전문점 소비자 만족도 1위는 ‘스타벅스’

스타벅스가 커피전문점 중 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

한국소비자원이 최근 소비자 1천명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 스타벅스가 5점 만점에 3.83점으로 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

이어 엔제리너스·탐앤탐스·투썸플레이스(각 3.73점), 할리스커피(3.72점), 커피빈(3.71점), 이디야커피(3.70점) 순이었다.

분야별로 스타벅스는 매장 접근성, 직원 서비스, 맛·메뉴, 서비스 호감도에서 높은 평가를 받았다. 매장이용 편리성은 엔제리너스, 가격·부가혜택 만족도는 이디야커피의 점수가 높았다.

한편 커피전문점 7곳의 종합만족도는 3.74점으로, 이는 2015년도에 이뤄진 같은 조사결과보다 0.06점 상승했다. 소비자원은 “특히 직원서비스 부문에서 높은 상승을 보였는데, 사업자들이 자체 교육을 강화하고 서비스 품질 개선을 위해 노력한 결과로 분석된다”고 말했다.

이연정기자 leeyj@yeongnam.com

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